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軸向柱塞泵營銷的有效溝通三招半

發(fā)布時間： 2017/1/13

　　我們都知道，軸向柱塞泵電話業(yè)務最大的特點是人在電話線的兩端，看不到彼此的面貌舉止，所以你的聲青和語氣將決定接線人對你的印象。如果想讓別人聽下去，就要給接線人一個良好的印象，進而為自己塑造一個良好的電話性格。這樣，第一句話是關(guān)鍵。可以說，這一句說好了就成功了一半。
　　一個新軸向柱塞泵業(yè)務員在收集了一家公司的資料后，準備與該公司的主管進行一次電話交談。
　　電話撥通，有人接電話：
　　 “喂?”
　　 “喂。我是天樂電腦商貿(mào)有限公司的，我公司有一種微電腦數(shù)位控制的全穩(wěn)壓不停頓一220伏交流電源系統(tǒng)，是專為網(wǎng)站系統(tǒng)和精密電子儀器用戶設(shè)計的。請問你們是‘凱迪物業(yè)’嗎?我找一下你們總經(jīng)理。”
　　 “打錯了。”對方已掛斷電話。
　　原因何在呢?
　　在繞障礙階段，軸向柱塞泵業(yè)務員要給接線人充分的尊重。而尊重的語氣，首先表現(xiàn)在禮貌的寒暄、言語的適當停頓和聆聽接線人的反應上。在上面這個例子中，業(yè)務人員話一出口就是冗長不停的句式，沒有招呼，語意唐突，術(shù)語多多，不顧接線人反應，令對方不得要領(lǐng)。這樣不僅導致接線人對你的第一印象欠佳，還會給人一種騷擾電話的感覺。
　　可以這樣說：
　　“您好，我是天樂電腦，有個軸向柱塞泵樣品介紹單，我們給總經(jīng)理發(fā)個E—mail，您知道總經(jīng)理的電話吧，我記一下?”這個介紹單的真假無關(guān)緊要，關(guān)鍵是，這是一個很好的試探，給雙方都留有談話的余地，禮貌地回避了那些引入反感的羅嗦話。因為清楚明了，合情合理，你就很容易得到接線人的認可。
　　打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個機會。電話做銷售應該持續(xù)大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己、你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了與對方約定見面。
　　拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話營銷的成功率一般不超過3％，這是很正常的事情。
　　下面談談有效溝通的三招半。
　　第一招，問問題。我們做電話營銷一定要讓軸向柱塞泵顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功了一半。讓別人說話最好的辦法莫過于問他問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說話不方便?鄂您看我是明天上午還是下午再給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。
　　第二招，放松心態(tài)，把顧客當成熟人。每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話，對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。
　　第三招，幫助顧客作決定。“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用，因為這就是我們做軸向柱塞泵電話營銷的目的。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見，而在做電話營銷時除了面對你，他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
　　最后半招，你要笑出聲來。推銷員的幽默風趣也是非常重要的。幽默風趣是一種非常珍貴的品質(zhì)，之所以珍貴，是因為稀缺。幽默風趣的人無論走到哪里，都會受到歡迎。尤其對從事電話營銷工作的人員來說，能夠培養(yǎng)出幽默風趣的溝通風格，無異于給自己的職業(yè)生涯添上了一對會飛翔的翅膀。
關(guān)鍵小結(jié)
　　打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個機會。這個通話必須是有效溝通，包括介紹你自己、你的軸向柱塞泵產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求。所以，找好切入點，讓對方愿意聽下去很重要。高剪切乳化機電話銷售，沒什么可怕

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