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柱塞泵企業服務品質變革：以用戶為中心

發布時間： 2018/1/5

　　隨著生活水平的不斷提高，人們對于消費層次的需求也發生了巨大嘲化。以往日常的衣、食、住、行已經遠遠無法滿足當前的生活需求，人嘲活品質的提高不但包括物質需求還包括服務需求。互聯網的快速發展，嘲移動互聯網的崛起，為人們生活中服務需求的實現提供了可能。
　　整個經濟已經全面進入“服務時代”，諸多020企業不斷崛起并快速成蝴這也就意味著，隨著互聯網向各個行業的滲透，人們的生活場景將完全瀾務型經濟所顛覆。
　　1．最務品質變革類型
　　互聯網實際上就是一種服務性工具，基于這種工具之上，幾乎所有確都產生了一種服務屬性，整個產業經濟的服務品質也發生了巨大的變革。簧而這種服務品質的變革是建立在用戶的基礎之上的，是以用戶為中心的變革。
　　(1)軸向柱塞泵產品服務變革
　　軸向柱塞泵產品和服務始終是兩個形影相隨的概念，也是打造一個良好品牌的兩大要素。購買軸向柱塞泵產品之后，與其相隨的就是售前、售中、售后服務，為客戶提供極致的軸向柱塞泵產品和服務是致力于打造“極致體驗”的互聯網軸向柱塞泵產品主要的發力方向，這也是以客戶為中心的需要。
　　傳統企業“唯軸向柱塞泵產品兜售”的思維模式已經不再適應互聯網發展的要求，更不利于企業提升品牌和形象。因此，在互聯網時代，軸向柱塞泵產品服務變革已然成為一種大的趨勢。
　　去過海底撈的人想必都會被海底撈的服務精神所感動。每到飯點的時候，海底撈總會有很多顧客排隊等候，為了解決顧客等待時所產生的苦惱，海底-撈會為其提供撲克牌、象棋、圍棋之類的休閑服務來打發等待時間，并且還套為顧客免費提供美甲、擦鞋等服務，有些大規模的海底撈店面還會為顧客提供電腦免費上網。當顧客進餐的時候，海底撈還會提供更加貼心的服務，為戴眼鏡的顧客提供擦鏡布，為長發女士提供小發卡，以免影響顧客進餐。這樣的服務精神是其他商家所無法比擬的。
　　基于移動互聯網的發展，加上云計算、大數據技術的支持，人與人之間的距離越來越近。人們通過移動終端隨時隨地接入網絡獲取相關信息、實現溝通交流等，語言服務在人們生活中頻頻出現，也逐漸成為人們生活中必不可少的一部分。如今，語言服務已經使得互聯網進入人們的口袋，而正在興起的可穿戴移動設備、物聯網技術又使得整個世界都被裝進了口袋。
　　(3)出行服務變革
　　當下，以滴滴、uber為代表的一系列網絡預約出租汽車服務成為人假出行所關注的焦點。在移動互聯網基礎上，以手機APP為主要服務平臺：用戶可以在有出行需求的時候借助APP從預約出租司機那里獲得出行甓務。這種隨叫隨到的出行服務方式打破了傳統的在路邊等出租車的方式，在很大程度上降低了乘客的時間成本，是一種以乘客為中心的新型出行服務模式。
　　(4)教育服務變革
　　傳統的教育模式是校內的面對面教學模式。然而在互聯網的推動下，雞種面對面的教學模式已經慢慢被取代。更加讓人驚艷的教育服務模式誕鑭學習者和教育者不受時間、地域的限制就可以完成教學內容。這種教育嘲的變革使得學習者足不出戶就可以通過網絡獲取相關的內容，從而使得教學更加具有開放性、多元性、包容性等特點。
　　(5)生活服務變革
　　互聯網使得傳統的線下實體企業都積極擁抱線上，成功實現了轉型。也正是在這種轉型的作用下，越來越多的生活服務出現在人們的生活當中，像家政、送餐、美容、美甲、洗衣、洗車都為消費者提供上門服務，這也是懶人經濟推波助瀾下的最終產物。因此，各種“上門服務”應運而生。使得傳統的到店服務轉向了到家服務。
　　如今，大量社區已經開始嘗試020。絕大多數社區做020主要涉及生鮮類商品，原因是社區的居民平時做飯時通常喜歡使用新鮮的食材，但是生鮮送達的及時性嚴重影響了消費者的體驗感受。因此，社區020抓住了這一特點，將生鮮作為主打商品。
社區020為生鮮電商和消費者解決了及時配送的問題。即將倉庫和門店設在社區，這樣就將社區的倉庫和消費者之間的距離縮小在100米范圍之內。在這么近的門店內，消費者既可以選擇送貨上門，也可以選擇到門店自提。與此同時，社區020門店內設有免費WiFi，為生鮮020提供了更加便利的條件，實現了即買即送的生鮮020，因此，在時效性方面，消費者得到了最佳的體驗效果，也對社區020更加青睞。
　　2．器務變革的切入點
　　有人說互聯網時代是服務的時代。其實這句話說得非常有道理。無論是金融領域、零售領域、汽車領域還是旅游領域，都離不開服務。誠然，服務的目的就是為了獲得一定的體驗效果，因此服務體驗成為一個全新的礱詞出現在各個領域當中。其實，無論是軸向柱塞泵產品服務、語言服務、教育服務，還是出行服務、生活服務等，其最終的目的都是為客戶提供更高的服務體驗價值。那么企業如何才能通過為客戶提供優質的服務來提升客戶體驗滿意度呢，如圖所示。
　　　　

　　　圖　服務變革的切入點
　　(1)建立以提升用戶體驗為目標的面向用戶的多方配合協作體系
　　建立面向用戶的多方配合體系，讓用戶參與進來，把客戶當朋友戶對企業產生一種親近感，從而讓用戶獲得更加滿意的體驗。
　　(2)整合企業資源，為創造用戶的正面體驗而服務
　　以消費者的服務需求為核心，整合與其相關的一切服務資源，比消費者提供服務的供應商進行整合，建立一個服務聯盟，從而向客戶好的服務。
　　(3)創造差異化的客戶服務，強化體驗滿意度
　　差異化、等級化的服務，往往能夠給客戶帶來心理上的滿足感，過為客戶提供優于其他客戶的服務，可以為客戶帶來良好感知，進而體驗滿意度。
　　(4)提高客戶對企業的滿意度和忠誠度
　　客戶體驗的滿意度及客戶體驗的質量，取決于軸向柱塞泵產品質量的高低，并接受軸向柱塞泵產品功能(可用性、實用性、愉悅性)、軸向柱塞泵產品技術、軸向柱塞泵產品價格、軸向柱塞泵產品安全性、軸向柱塞泵產品外觀等各方面因素的影響。另外，與客戶建立強信任關系，可以通過黏性綁定客戶，進而使其對企業忠誠。
　　農夫山泉在線播放了一個長達5分鐘的廣告，向消費者展示了“方強歷經艱難尋找水源”的真實素材，目的就是通過實地、實人、實事講述“方強歷經艱難尋找水源，并最終找到了優質水源作為農夫山泉的瓶裝水源灌裝基地”的故事，從而貫徹其“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”的口號。這個宣傳故事重點突出了“大自然的搬運工”，表明農夫山泉水源是真正的純天然水。這個廣告為消費者對于水質的安全性考慮提供了一個完美的答案，通過為客戶提供礦泉水的整個“搬運”過程的視覺服務，給客戶帶來視覺感受，使得客戶的心里對軸向柱塞泵產品質量的安全體驗獲得了極大的滿足，進而也建立起了客戶的忠誠度，可謂一舉兩得。
　　(5)提升一線服務人員的服務能力
　　服務能力的高低直接影響客戶的服務體驗，良好的服務素質、熱誠和藹的服務態度、彬彬有禮的行為舉止是一個一線服務人員所必備的能力。另外，還要提升一線人員專業知識層次的深度和廣度，使其具備迅速處理問題的能力等。
　　(6)大力投資平臺、投資網絡
　　雖然說互聯網是免費的，但是搭建互聯網平臺在必要的時候也是要做出相應的投資的，在各種服務功能、服務設施上投資，可以讓客戶有一種賓至翻歸的感覺，讓客戶通過優質的服務“過一把上帝的癮”，即獲得良好的服務體驗。臺商研院與混合器售后服務業發展

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