高效率的銷售員應(yīng)善于傾聽顧客的意見，因?yàn)槁犅狀櫩蛯@種商品有什么看法，對你了解顧客的心理很有幫助。同時(shí)，顧客對那些能認(rèn)真聽取自己意見的銷售員也非常尊重，這對建立同顧客之間融洽的人際關(guān)系十分有益。所以，銷售員應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間去聽聽顧客說些什么。然而，傾聽顧客意見是一件很有學(xué)問的事。銷售員想成為一個(gè)好傾聽者，一般應(yīng)注意以下問題：
1．做好″聽″的各種準(zhǔn)備
首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；基準(zhǔn)要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的軸向柱塞泵商品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能提什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。
2．給顧客以說話的機(jī)會(huì)
顧客為什么要買這種商品而不是那種商品，應(yīng)該由顧客來告訴你。花點(diǎn)時(shí)間聽聽顧客的話，會(huì)讓你了解許多東西。缺乏經(jīng)驗(yàn)的銷售員總想滔滔不絕地向顧客介紹軸向柱塞泵，實(shí)踐證明這是非常不明智的。
3．注意力要集中
銷售員要全神貫注地去傾聽，而不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情，一旦讓顧客發(fā)覺你并未專心聽他講話，你便立即失去了他的信任。
4．不要打斷顧客的話
銷售員要有耐性，要讓顧客把話講完，然后再發(fā)表意見。不管你愛聽不愛聽，都不要打斷他們的話，打斷別人的話是不禮貌的。 |
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